全国“人民满意的公务员”热孜婉古丽·吐尔逊:幸福就是百姓的信任

2022年09月01日 11:23:52    来源: 天山网-新疆法制报

8月30日,热孜婉古丽·吐尔逊荣获全国“人民满意的公务员”后拍照留念。受访人供图

8月30日晚,得知热孜婉古丽·吐尔逊获得表彰后,“警民联系微信群”内祝贺满屏。受访人供图

  天山网-新疆法制报记者 赵书城

  8月30日,喜讯传来,乌鲁木齐市公安局高新区(新市区)分局河南路派出所一级警长热孜婉古丽·吐尔逊获评全国“人民满意的公务员”,受到表彰。

  8月31日,记者联系到赴京参加表彰大会的热孜婉古丽,她说:“习近平总书记的勉励犹在耳边,我坚信,以人民为中心的工作理念是基层警务工作的制胜法宝。”

  多年来,热孜婉古丽的心里一直装着群众,在平凡的岗位上急民所急、解民所忧,得到群众的认可,也收获了一项项荣誉。

  2021年,热孜婉古丽被授予自治区“三八”红旗手称号,同年获评全疆优秀人民警察;2022年1月当选乌鲁木齐市政协委员。

  一份真心,将“不了解”变为“都找我”

  2016年12月,热孜婉古丽成为河南路派出所南一路社区民警。辖区商户多、流动人口多、老人多,大家法律意识不高,发案率居高不下。如何降低发案率,成为热孜婉古丽急需解决的问题。

  最初,热孜婉古丽凭长期积累的基层警务工作经验,采取逐户走访宣讲和建立“警民联系微信群”相结合的方式营造辖区法治宣传氛围。但在实际推行中,常有居民“前脚加群,后脚退群”。细剖原因,原来是居民对新来的民警不熟悉,认为“加群也没什么用”。了解情况后,热孜婉古丽转变工作思路,先服务,再普法。她主动上门为居民送医送药,解决实际困难;早晨8时走访商户,帮忙开张;保证“警民联系微信群”中有求必应、有问必答……件件小事让居民们渐渐喜欢上了能办实事的“热警官”。

  如今,48个“警民联系微信群”成为热孜婉古丽的“云阵地”。

  “热警官办实事”的好评口口相传,辖区居民纷纷主动入群,群聊内容随之热闹而多样,从垃圾清运、下水道疏通到户口办理、宣传法律知识、防范电信网络诈骗,居民们像信任热孜婉古丽一样信任“警民联系微信群”。热孜婉古丽也因此总结出“五心”(真心、耐心、贴心、热心、细心)工作法,并被全疆公安机关推广学习。

  “现在,居民就算搬走也不愿意退群。还有居民申请让在辖区外居住的亲人入群。”热孜婉古丽自豪地说。

  一份承诺,从“老人多”走向“老人乐”

  “好孩子,你啥时候回来?”8月30日晚,辖区居民李奶奶打电话询问赴京参加表彰大会的热孜婉古丽何时返乌。这是李奶奶当天给热孜婉古丽打的第二通电话。

  “奶奶,我很快就回去了,您有没有好好吃饭?天凉了,晚上盖好被子……”没说几句,热孜婉古丽就开启了“唠叨”模式,言语中都是对李奶奶的关心。

  “老有所依、老有所乐。”这是热孜婉古丽向辖区空巢老人作出的承诺。开展工作之初,她就建立了空巢老人档案,坚持每周到老人家中,陪老人唠家常、做家务,并逐户发放警民联系卡,叮嘱老人“有困难打电话”。

  今年4月,李奶奶常服的药物告罄,因年事已高,行动不便,她便拨通了热孜婉古丽的电话。“奶奶,我马上去买。”半个小时后,热孜婉古丽将药物送到李奶奶手中。

  6月,吴大妈家中下水道堵塞,积水满地,她急忙在“警民联系微信群”中求助。了解情况后,热孜婉古丽先撸起袖子疏通下水道,再帮助吴大妈把屋内的积水清扫干净。“你就是我亲丫头!”吴大妈发自肺腑地说。

  如今,热孜婉古丽定期联合辖区企业为老人送去米面油等慰问品,她的手机号码已成为24小时便民服务热线,辖区空巢老人都亲切地称她“好闺女”“好丫头”。

  一份展望,以“守初心”实现“未来梦”

  现在的南一路社区警务室辖区,已形成“线上线下,立体防护”的法治氛围,连续2年刑事案件零发案。

  对热孜婉古丽来说,“守初心、担使命”落在实处,便是为群众提供优质服务、解决“急难愁盼”,因此,她还有很多未实现的梦想——

  辖区各族居民守望相助、亲如一家,创建民族团结进步示范点;有越来越多的居民识骗、止骗,变为反诈“宣传员”,辖区电信网络诈骗案件零发案。

  还有个眼前就要实现的“梦想”。

  受表彰当晚,“警民联系微信群”异常热闹,居民们纷纷转发相关新闻报道,并“接龙”表示,希望热孜婉古丽举办一期专题宣讲,传达全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会精神。

  “宣讲主题我已经想好了——‘幸福,来自群众的信任’。”热孜婉古丽说。

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